Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nachträgliche Änderungen

Deine More Bestellung wird nach Abschluss des Zahlungsvorgangs direkt an unsere Warehouse-Management Software übertragen und kann deshalb größtenteils nicht mehr geändert werden. Wir können also keine Packungsgrößen für dich ändern oder Produkte hinzufügen.

Änderung der Lieferanschrift

Die Änderung der Rechnungs-/Lieferadresse ist - abhängig vom Versandstatus - möglich. Nutze dafür bitte den entsprechenden Kontaktgrund im Kontaktformular, dann kann unser Support Team das richtig sortieren und somit schnellstmöglich bearbeiten.

Eine Bestellung ist, wenn sie bereits den Pack- oder Versandprozess durchläuft, leider nicht mehr änderbar.

Wenn dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, hast du jedoch in der DHL-App oder über die Sendungsverfolgungsseite die Möglichkeit eine alternative Lieferadresse, einen Nachbarn oder eine Packstation zu hinterlegen (hier).

Sollte das nicht klappen und das Paket nicht zugestellt werden können, geht es automatisch an uns zurück. Sobald du die Rücksendung über die Sendungsnummer eingeleitet siehst, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Solltest du bereits mit einem Mitarbeiter in Kontakt stehen, antworte bitte auf die bestehende Anfrage und reiche keine neue Anfrage ein. Das dient der besseren Übersicht, und das Team kann dir schneller behilflich sein.

Stornierung/ Teilstornierung

Eine Voll- oder Teil-Stornierung ist - abhängig vom Versandstatus - ebenfalls möglich. Nutze dafür bitte den entsprechenden Kontaktgrund im Kontaktformular, dann kann unser Support Team das richtig sortieren und schnellstmöglich bearbeiten.

Eine Bestellung ist leider nicht mehr stornierbar, wenn sie im Versandprozess bereits zu weit fortgeschritten ist.

Wenn du in diesem Fall die Produkte bzw. Bestellung nicht mehr möchtest, dann nimm die Bestellung bitte bei Auslieferung nicht entgegen, dann wird sie automatisch an uns zurückgesendet, und du erhältst anschließend eine Erstattung auf die von dir bei Einkauf genutzte Zahlungsweise.

Für dringende Anliegen erreichst du unser Support Team auch per Telefon: +49 (0)4121 273 3002

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