Latere wijzigingen

Je meerbestelling wordt direct naar onze magazijnbeheersoftware doorgestuurd zodra het betalingsproces is voltooid en kan daarom grotendeels niet meer worden gewijzigd. We kunnen daarom geen verpakkingsformaten wijzigen of producten voor je toevoegen.

Het afleveradres wijzigen

Het is mogelijk om het factuur-/afleveradres te wijzigen, afhankelijk van de verzendstatus. Gebruik hiervoor de bijbehorende reden in het contactformulier, zodat ons supportteam dit correct kan regelen en zo snel mogelijk kan verwerken.

Als een bestelling eenmaal is ingepakt of verzonden, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd.

Als je pakket echter is overgedragen aan onze verzenddienstverlener, heb je de mogelijkheid om een alternatief afleveradres, een buur of een pakstation in te voeren in de DHL-app of via de pagina voor het volgen van de zending (hier).

Als dit niet werkt en het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Neem contact op met onze klantenservice zodra je ziet dat de retourzending via het zendingsnummer is geïnitieerd. Als je al contact hebt met een medewerker, reageer dan op de bestaande vraag en dien geen nieuwe vraag in. Zo heb je een beter overzicht en kan het team je sneller helpen.

Annulering/gedeeltelijke annulering

Een volledige of gedeeltelijke annulering is ook mogelijk, afhankelijk van de verzendstatus. Gebruik de bijbehorende reden in het contactformulier, zodat ons supportteam dit correct kan uitzoeken en zo snel mogelijk kan verwerken.

Helaas kan een bestelling niet meer worden geannuleerd als deze al te ver gevorderd is in het verzendproces.

Als je de producten of bestelling in dit geval niet meer wilt, neem de bestelling dan niet in ontvangst bij levering, deze wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd en je krijgt dan je geld teruggestort op de betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.

Voor dringende zaken kun je ook telefonisch contact opnemen met ons supportteam: +49 (0)4121 273 3002