Je bestelling doorloopt de volgende stappen in onze More online shop:

1. Onmiddellijk na het betalingsproces bevestigen wij jebestelling per e-mail. (Houd er rekening mee dat het enkele dagen duurt voordat de betaling is ontvangen als je de betaalmethode "Sofortüberweisung" gebruikt en dat de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd).
2. Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Deze controleert ook of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jij te corrigeren - meestal gaat het om ontbrekende huisnummers of onvolledige Packstation-adressen.
3. De producten worden opgehaald en verpakt door onze medewerkers in het verzendcentrum.
4. Zodra het adreslabel is afgedrukt, wordt de bestelling als "aangekondigd" beschouwd en wacht nu alleen nog op afhaling door een van onze verzendpartners.
5. Na het ophalen wordt het pakket door onze verzendpartner via de snelste route naar je toe gestuurd en bij jou, een filiaal of een gewenste partner of buur afgeleverd.

We houden je altijd zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte levertijd en de actuele status van je bestellingen. Je vindt alle belangrijke informatie in het besteloverzicht en in je e-mail inbox.

Zodra je bestelling naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste schatting van wanneer je bestelling precies zal aankomen.

Als je pakket volgens de verzendstatus al is aangekomen, maar nog niet bij je is aangekomen, controleer dan de verzendstatus en kijk ook of het bij een buurman of filiaal is afgegeven.

Als dit niet het geval is en de verzendstatus al 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice van More. Wij nemen dan contact op met de leverancier van de verzendservice om er snel achter te komen waar de bestelling zich bevindt. Verzendpartners accepteren geen aanvragen voordat deze 5 dagen zijn verstreken - en de ervaring leert dat de meeste pakketten na een kleine onderbreking in de volgende dagen weer zonder navraag verder gaan.

We vragen daarom om je geduld in het geval van een kleine vertraging - bedankt!