Je bestelling doorloopt de volgende stappen bij onze respectieve verzenddienstverlener:

Onmiddellijk na het betalingsproces bevestigen we je bestelling per e-mail. Houd er rekening mee dat het enkele dagen duurt voordat de betaling is ontvangen als je de betaalmethode "Sofortüberweisung" gebruikt en dat de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.

Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Deze controleert ook of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met u op om de gegevens samen met u te corrigeren - meestal gaat het om ontbrekende huisnummers of onvolledige Packstation-adressen.

De producten worden opgehaald en verpakt door onze medewerkers.

Zodra het adreslabel is afgedrukt, worden uw bestelgegevens doorgegeven aan de verzenddienst. Nu is het wachten tot uw pakket wordt opgehaald door onze bezorgdienst. Je kunt de volgende verschillende statussen vinden in de tracking van de zending.

 

Status open

We verwachten de verzendgegevens binnenkort

De verzenddienstverlener heeft nog geen informatie over je bestelling. Je hebt al een verzendnummer per e-mail ontvangen, maar er is nog geen verzendinformatie naar de aanbieder van de verzendservice verzonden. In sommige gevallen kan het tot 24 uur duren voordat de verzenddienst de gegevens ontvangt.

 

Elektronisch aangekondigd

Zodra de zending door ons is verwerkt, ontvang je verdere informatie

In de meeste gevallen wordt deze status als eerste weergegeven in de tracking van de zending. Dit betekent dat we de zending hebben gelabeld met een verzendlabel en een zendingnummer en dat we de zendinggegevens elektronisch hebben doorgegeven aan de verzenddienstverlener. Houd vanaf dit moment de zending in de gaten. Je pakket zal in de komende dagen aankomen.

 

Het pakket is verwerkt door de verzenddienstverlener en wordt klaargemaakt voor verder transport naar de regio van de ontvanger.

De leverancier van de verzendservice heeft je pakket opgehaald en het is aangekomen bij het pakketcentrum in onze regio en wordt klaargemaakt voor transport naar de regio van de ontvanger.

Deze status kan enkele uren of dagen ongewijzigd blijven. De volgende status die voor jou zichtbaar is, is de aankomst van de zending bij het pakketcentrum van bestemming. Je bestelling is dus voortdurend in beweging, zelfs als de status niet verandert.

 

Het pakket is aangekomen in de regio van de ontvanger en wordt in de volgende stap naar de afleverbasis vervoerd

De bestelling is aangekomen bij het pakketcentrum in de regio van de ontvanger en wordt automatisch getransporteerd naar het afleverpunt dat verantwoordelijk is voor het adres van de ontvanger.

Op de afleverbasis wordt de zending gesorteerd per bezorgdistrict en klaargemaakt om in de bestelwagen te worden geladen.

Als deze status meerdere keren wordt weergegeven, moest de bestelling waarschijnlijk handmatig worden bewerkt.
Houd de tracking van de zending in de gaten. Er kan een vertraging van 1-2 dagen optreden.

 

Het pakket is in de bestelwagen geladen

Het pakket is door de bezorger in de wagen geladen na sortering op de afleverbasis. Het pakket wordt meestal dezelfde dag nog bezorgd.

Als deze status meerdere keren wordt weergegeven in de tracking van de zending, kon de bezorger de rit niet voltooien vanwege een operationele verstoring, zoals een wegafsluiting, een ongeluk of andere onvoorziene gebeurtenissen.

In dit geval kan er een vertraging van 1-2 dagen optreden.

We vragen uw begrip voor het feit dat het niet mogelijk is om rechtstreeks contact op te nemen met onze bezorgdienst of om de zending te versnellen via de klantenservice.

 

Het pakket is succesvol afgeleverd

Je pakket is afgeleverd. Op de resultatenpagina van de verzenddienstverlener kun je zien wie de zending heeft geaccepteerd:

• Oorspronkelijke ontvanger (oorspronkelijk beoogde ontvanger)
• Familieleden
• Werknemers
• Buur
• Andere persoon
• Brievenbus (als het item in de brievenbus past)

Om de naam van de ontvanger weer te geven, moet je bij de meeste verzenddienstaanbieders je postcode invoeren. Als het pakket bij een buur is afgeleverd en je kent hem niet of kunt hem niet vinden, heb dan geduld als hij contact met je opneemt. Als ze na twee dagen nog geen contact met je hebben opgenomen, neem dan contact op met de klantenservice van ESN.

Het pakket wordt naar een filiaal gebracht om te worden opgehaald

Naast de kennisgeving zijn een identiteitsbewijs en, indien nodig, een machtiging nodig om het pakket op te halen.

Als de bezorger je thuis niet kan vinden en er geen familielid of buurman is die de zending in ontvangst kan nemen, wordt het pakket afgegeven bij een postkantoor of pakketwinkel in de buurt. Je kunt je pakket daar 7 werkdagen afhalen voordat het naar ons wordt teruggestuurd.

Werkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Als je niet in staat bent om je pakket persoonlijk af te halen binnen de bewaarperiode van 7 werkdagen, heb je de mogelijkheid om een derde partij hiervoor toestemming te geven: Vul hiervoor het formulier van de betreffende bezorgdienst volledig in, print het uit, onderteken het en geef het aan de persoon die het pakket komt ophalen.

Deze persoon heeft de machtiging met uw handtekening, de meldingskaart en een kopie van uw officiële identiteitsbewijs met foto nodig om het pakket te kunnen ophalen.

Belangrijke opmerking: In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat de bezorger de zending niet kan afgeven bij het filiaal dat eerder op de meldingskaart stond vermeld. De werkelijke afleverlocatie (bijv. postkantoor, pakketwinkel, Packstation) wordt weergegeven in de tracking van de zending.

Als de informatie in de zendingopvolging overeenkomt met de informatie op de meldingskaart, was u mogelijk te vroeg op het filiaal en is de zending nog niet gesorteerd.
Controleer de tijd op de meldingskaart nogmaals.

 

Helaas was het niet mogelijk om het pakket vandaag af te leveren. We proberen het de volgende werkdag

In zeldzame gevallen is het voor de bezorgers niet mogelijk om de zending af te leveren.

Redenen hiervoor kunnen bijvoorbeeld zijn

Levering buiten kantooruren,

• zending onder rembours die niet afgeleverd kan worden of
• annulering van de bezorgrit door ziekte of overschrijding van de werktijden.

Maar u hoeft zich geen zorgen te maken. De bezorgdienst probeert het de volgende werkdag opnieuw.

 

De zending is verwerkt in het pakketcentrum

De zending bevindt zich in het pakketcentrum van herkomst of bestemming en kon niet direct worden doorgestuurd. Hieronder staan mogelijke redenen hiervoor:

• De zending moest opnieuw gescand worden door een sorteerfout.
• De zending kon niet direct worden doorgestuurd vanwege een grote hoeveelheid zendingen.

 

De zending is handmatig nabewerkt in het pakketcentrum.

De meeste zendingen worden volledig automatisch gesorteerd en verwerkt in de pakketcentra. Als het sorteersysteem de vereiste informatie niet kan lezen of toewijzen, wordt de betreffende zending uitgesorteerd voor handmatige nabewerking.

Er zijn verschillende redenen voor handmatige nabewerking. Hieronder staan enkele mogelijke redenen waarom de levering van de zending vertraging kan oplopen:

• Het adres op de zending is onjuist of onvolledig (bijvoorbeeld een spin in de postcode of een ontbrekend huisnummer).
• Het verzendlabel is losgeraakt van de zending.
• De verpakking van de zending is tijdens het transport opengegaan of is aan de buitenkant licht beschadigd en moet opnieuw worden verpakt.

 

Het pakket is niet afgehaald en wordt teruggestuurd.

Als de bezorger je niet thuis kan vinden en geen familielid of buurman het pakket in ontvangst kan nemen, wordt het afgegeven bij een postkantoor, pakketwinkel of Packstation in de buurt.

Daar kan het 7 werkdagen lang worden afgehaald. Werkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Als het pakket niet binnen de 7 dagen wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de afzender. De afhaalperiode begint één werkdag na de afleverpoging.

 

Voor deze zending is een afhaallocatie of buurman gemarkeerd als afhaalmogelijkheid

De verzenddienstverlener heeft een opdracht ontvangen om de zending af te geven op een afhaallocatie of om het af te leveren bij een specifieke buur.

Dit kan worden opgeslagen in uw klantaccount bij de aanbieder van de verzendservice als permanente ontvangstvoorkeur of specifiek voor deze zending worden geboekt.

 

Afgifteplaats / buurman niet toegestaan

Bij het afleveren van de zending controleert de vervoerder of deze veilig kan worden achtergelaten op de afhaallocatie of bij een geselecteerde buur.

De criteria voor een afhaallocatie zijn als volgt:

• Op het terrein van de ontvanger
• Beschermd tegen weersinvloeden
• Niet zichtbaar voor derden
• Vrij toegankelijk voor de bezorger

Deze eisen gelden voor buren:

• In de directe omgeving
• Moet aanwezig zijn

Als niet aan deze criteria wordt voldaan, wordt de zending bij een andere buur afgeleverd of naar een filiaal / Packstation gebracht, waar de zending dan kan worden opgehaald.

Let op

Als uw pakket volgens de verzendstatus al is aangekomen, maar nog niet bij u is aangekomen, controleer dan de verzendstatus en kijk ook of het pakket bij een buur of filiaal is afgegeven.

Als dit niet het geval is en de verzendstatus al 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met ons supportteam. Wij nemen dan contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling zich bevindt. Verzendpartners accepteren geen aanvragen voordat deze 5 dagen zijn verstreken - en de ervaring leert dat pakketten zelfs na een kleine onderbreking in de volgende dagen in beweging blijven. Statistieken tonen aan dat er bijna geen pakketten verloren gaan. We vragen daarom om je geduld in het geval van een kleine vertraging - bedankt!