Kam dein Paket nicht einwandfrei bei dir an? Dann ist es vermutlich auf dem Transportweg durch DHL beschädigt worden. Dazu zählen zum Beispiel:

• offensichtliche Schäden (z. B. eingedrückter oder nasser Karton)
• ein offenes Paket
• ein leeres Paket
• ein nachverpacktes Paket

Wir bitten dich, das Paket gemäß der Vorgabe von DHL samt Inhalt zur Begutachtung des Schadens in die nächstgelegene DHL-Filiale zu bringen. Bitte beachte dabei, dass dies innerhalb von 7 Kalendertagen ab Zustellung erfolgen muss.

Für die weitere Bearbeitung benötigen wir bitte ein Foto der ausgefüllten Schadensmeldung inklusive Filialstempel. Um den Ablauf für dich zu beschleunigen, kannst du das Schadensformular vorab auf der DHL-Website herunterladen und bereits ausgefüllt mit in die Filiale bringen.

Je nach Zustand der erhaltenen Produkte kreuze bitte entweder an, dass das Paket nach der Begutachtung wieder an dich zugestellt werden soll (bei intakten Produkten) oder das Paket an uns retour gehen soll (bei beschädigter Ware).

Sende uns das ausgefüllte, unterschriebene und abgestempelte Formular im Anschluss einfach an unseren Kundenservice, damit wir dein Anliegen final bearbeiten können.